女将のやり方

From：中村　仁
ホテルグランディア大阪のラウンジより・・・

■先日、両親連れて
　京都の旅館に旅行に行ってきました。

　到着して気がついたのですが、
　京都駅徒歩５分・・・あぅー、調査ミス。

　都会過ぎて、
　夜、知り合いと喫茶店で遊びましたよ。（笑）

■まさか毎月１回来てる場所の近所とは・・・。

　「これっ、ほんまに旅行かー」と
　ずっと言ってたのですが、

　帰り際に父が、

　「女将が素晴らしい。旅行はこうじゃないと。
　また行こう」と

　大絶賛してたのでまぁいいかと・・・。

■１３部屋しかない小さな和風旅館。

　内装や料理も素晴らしかったのですが、

　小さい旅館が選ばれるには、
　トップである女将の気遣いの積み重ねが全てなのだと、
　実感した2日間となりました。

　
　今日は、別にマーケティングの話が
　したいわけではありませんよ。

　　
　単純な気遣いでも、
　誰にもできないレベルで提供されると、
　選ばれる存在になるんだぁーと感じただけです。

　たとえば、

▼到着したら、
　女将を中心にみんなで出迎えてくれる。

▼朝食の際、観光場所の相談をしたら、　
　ヒアリングした上で最適の場所を提案し地図まで持って
　説明しに来てくれる。

▼夕食は部屋に持って来てくれる&絶妙なタイミングで話に入って盛り上げてくる

▼思い出を作ってもらおうと、
　店の前で記念写真を提案して撮影してくれる。

　などなど、
　他にもいろいろとありました。

■なるほどねぇー。
　一つ一つは大きなものではありません。

　そもそも、旅館で差別化できる要素なんて
　そんなに多くありません。

　結局、誰でもできることを、
　誰でも出来ないレベルでやる。

　その結果、ファンが出来て
　何度も通うようになって口コミが始まって、
　営業などする必要もなくなる。

　あなたはどうでしょう？

　差別化する魔法の薬は、
　あなたがすでに出来ることを誰にでもできない
　レベルでやる。

　これだけかもしれません。