買ってもらう最後の決め手

FROM：中村　仁
大阪の自宅より・・・vol.350

「あっー、イライラする」

本日は、朝から怒り心頭です。久しぶりです。こんな気持ち。実はここ数日セミナーに
申し込んだり、商品を購入しようとしてこんな4つの事態に遭遇していたのです。
（赤字はその時の心の声です）

（１）商品の入金完了後、1週間経過しても確認メールが来ない
心の声：「確認メールするって書いてたやん！本当に入金されたのですか？」

（２）カード支払いできると言って、全くできない決済システムとにらめっこ
心の声：「銀行振込み用のフォームは、参加者満席で申し込みできないし。どこから申し込めばよいですか？当日現金払いもないのですが・・・」

（３）キャンセル待ちでセミナーに申込もうとしたら、申込みボタンのテキストが『補欠登録』になってる
心の声：「えっ、補欠？馬鹿にしてます？」

（４）メルマガ登録しようとアドレスを入力したら、次ページで住所や電話番号等8つ入力項目を求められる。しかも、すべて必須項目
心の声：「軽い気持ちでメルマガを読みたいだけですよー。まだあなたをそんなに信用していません」

とまぁ、こんな事態に見舞われていたわけです。（泣）フォームあるあるなので、あなたもご経験があるかもしれませんね。イライラするかしないかは、その人の価値観や性格の問題も影響するでしょう。当然なんとも思わない人もいます。ただ、私はイライラしていまいました。4つほぼ同時期だから（笑）そして、改めて気が付いたのです。

 

ネット越しで商品・サービスを販売するのは簡単ではない

 

我々は意識を新たにしないといけないと思います。買い手は常に不安を抱えています。そんな中、あなたの商品・サービスを購入するため、財布を開きお金を出そうとしているわけです。いやっ、正確には背中を押してほしいのかもしれません。信じたいと思っている。そんな微妙な状態のときに、買い手に負担をかけるようなことがあってはなりませんよね？

不安をとりのぞき、スムーズに申し込みができるサイト作りを心がけていきたいものです。今回のように申し込みフォームだけの問題だけではありません。私の本業でもあるセールスレターでも同じことが言えます。

対面でないからこそ、一層の気配りが必要になる。

さて、あなたのサイトはどうでしょうか？申し込みフォームから、スムーズに申し込みできますか？入金確認メールは送っていますか？クレームを言ってくれるお客様はありがたいです。改善のチャンスを与えてくれるのですから。