中村がピザハットに執心する理由

From：中村　仁

和歌山行きの特急電車より・・・

■2日前の夜、とある寿司チェーンに

　出前をお願いしました。

　電話してからしばらく経ったのですが、

　なかなか届きません。

　

　「どうしてだろう？」と思っていると、

　そこに一本の電話が・・・。

■配達の兄ちゃん：「この辺のはずなんですが、どこでしょう？」

　との電話が。

　まぁ、声が若かったので、

　「高校生のバイトかな、偉いなー」と思いつつ、

　私：「○○を目印に来て」

　と指示して電話を切りました。

　5分後・・・

　
　配達の兄ちゃん：「このへんのはずなんですが、どこでしょう？」

　との連絡再び。

　私：「手元の地図見て。現在地どの辺りですか？」

　配達の兄ちゃん：「いやぁー？」

　私：「神社目印にしてみ。そこの二件となりだよ」（怒）

　まぁ、私も方向音痴なので、

　人のことは言えませんから。

■さらに5分後・・・

　
　配達の兄ちゃん：「神社着きました」

　私：「いやっ、二件お隣ね」（怒、怒）

　さらにさらに数分後・・・

　配達の兄ちゃん：「お待たせしました」

　私の心の声：「おっ、おう。それだけ？」（怒、怒、怒）

　私は二度とお願いしないことを確信しました。（笑）

■一方、次の日の夜、

　ピザハットからピザを届けてもらうことに。

　今年何回頼んでいるのだろう？

　というくらいお世話になってます。

　おそらくすでにVIPのはず。

　「えっ？、どうしてピザハットばかり頼むかって？」

■だって、毎日メルマガ来るから。

　今週のおすすめとか頼む理由変えて目新しくしてくるからさ・・・。

　
　あと、西野店長が就任したから・・・。（これは後づけの理由）

　今回は、混雑していたようで、

　通常より配達が遅れたのですが、（10分くらいですよ）

　後日、メルマガで個別に謝罪メールと

　割引クーポンが届きました。

■テンプレではありますが、

　時間内に届いたかどうかをちゃんと見てるのだと

　関心しました。

　
　またお願いすると思います。

　ちなみに、寿司屋の兄ちゃんは謝罪無し。

■さてさて、

　どちらが良い悪いというよりも、

　あなたならどっちになりたいですか？

　そして、そのためには、

　何をすれば良いのでしょう？

■一例ですが、顧客との接触頻度保ってます？

　ハガキ、手紙、メルマガ、電話、メール、

　ランチ会、勉強会、セミナーなどなど、何か出来ることはないでしょうか？

　あなたが何もしてこなかったために、

　お金と時間を使って顧客になってくれた人が、

　離れていくのはやりきれないですよね？

　あなたなら何をしますか？
　

　あなたのビジネスで利益が出るのは、

　新規顧客からではなく、既存顧客からですよ。

P.S.
今取り組んでいる仕事が少々ヘビーです。

終わったら家族旅行へ行こうと思います。

頑張ろー。